双十一临近，各类电商平台的促销活动受到“剁手党”的青睐，不法分子也趁机冒充平台客服，以购买的商品存在质量问题要退款补偿为由向消费者实施诈骗。

近期，兰州市反电信网络诈骗中心接到多名受害群众报案称遭遇类似诈骗，损失巨大。为确保自身财产安全，请广大市民朋友一定要提高警惕，谨防被骗。

所谓“冒充客服诈骗”，是骗子通过非法渠道获取买家信息及快递信息后，一是冒充快递公司客服人员，称受害人快递丢失需进行经济赔偿；二是冒充电商平台客服工作人员，谎称网购商品存在“质量问题”要给予受害人退货退款，或以操作失误为受害人开通了“VIP会员”，帮助受害人取消会员为由；骗取买家信任后，通过话术诱导，实施诈骗。

真实案例

年10月19日，我市西固区常女士报警称：其接到一自称唯品会客服的陌生来电，对方称由于工作人员的失误，将常女士注册为唯品会VIP会员，每月会从其唯品会绑定的银行卡内扣除元的会员费，询问其是否需要。常女士表示不需要并要求注销，对方称注销会员要走官方流程，让其添加官方客服的