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客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。

作为一名“打工人”，在辞掉上一份工作后，我便马不停蹄地参加下一份工作的面试，使自己能够有“干饭人”的资格。经过一周的面试，最终决定加入客服中心工作。自此开启了客服生涯，也见证了我从小白蜕变为合格客服，乃至优秀客服的过程。

岗前培训开始。经过一个月的赋能，我颤颤巍巍地接起第一通电话，真正感受到电话的另一端是实实在在的人。此时的我才明白老师所讲的“有温度地服务用户”的真正含义。

接线一个月后，我感觉接到的电话五花八门。每天说的最多的一句话就是“不好意思，给您带来不便”。是的，当用户有任何不满，我们都需要第一时间致歉并且解释安抚用户情绪。很多时候，我都怀疑自己是道歉的机器，但当我的致歉能够成功地安抚用户，或者我的工作得到用户认可，又或者因解决了用户问题而受到表扬的时候，也不免感到自豪。

与此同时，我也有陷入深思的时候。在电话另一端的“这个人”远在天边，我可能一辈子都不会和他见面，我们也不会有第二次的交流。世界很大也很小，我唏嘘不已。如果不是客服这个工作，我不会有这么多机会去和各种不同身份、不同行业的人交流。

渐渐地，我开始对客服行业产生了新的认知：客服行业是以最小的时间成本去接触最多的人群。正所谓“读万卷书不如行万里路”。我觉得客服行业的“万里路”就是千千万万的用户，和他们沟通的同时，我们客服的思想也在受着启迪。

三个月后，由于表现优秀，公司领导安排我辅导新员工接线。在他们身上，我看到了自己的缩影。我耐心地辅导着他们，告知他们怎么帮用户解决问题，如何和用户沟通。看着他们一步步成长，我觉得自己的价值也得到升华。因为我的认可不仅来自用户，来自领导，还来自那些需要我帮助的新同事。未来的我更需要去成长，去沉淀，锻炼自己。在客服这个行业更好地展示自我，得到更多的认可。

最后，回到开头的问题。我想说：请不要给任何一份工作贴标签，每一份工作都有存在的价值和意义。客服就只是接电话吗？不是的。在客服行业我们能够了解更多的人，能够产生更多的新认知，从而更好地改变自己。